Habit Enterprise গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি নিচে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো:

১. রিটার্ন করার সময়সীমা

পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট জানাতে হবে। নির্ধারিত সময় অতিক্রম করলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. রিটার্নের যোগ্যতা

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

• ড্যামেজড বা ডিফেক্টিভ পণ্য পাওয়া গেলে

• অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে পণ্যের বিবরণ মিল না হলে

রিটার্নের জন্য পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, মূল প্যাকেজিংসহ এবং ট্যাগ/এক্সেসরিজ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

৩. রিটার্ন অযোগ্য পণ্য

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:

• গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• ডেলিভারির পর ৩ দিনের বেশি সময় পার হলে

• সেল, ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স পণ্য (যদি আলাদা করে উল্লেখ থাকে)

৪. রিটার্ন প্রসেস

রিটার্নের জন্য গ্রাহককে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করে অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিস্তারিত জানাতে হবে।
রিটার্ন রিকোয়েস্ট যাচাই শেষে আমাদের টিম প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করবে।

৫. রিফান্ড পদ্ধতি

রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই ও অনুমোদনের পর রিফান্ড প্রসেস করা হবে:

• অনলাইন পেমেন্ট: ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মেথডে

• Cash on Delivery: ব্যাংক বা মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিসের মাধ্যমে

রিফান্ডের সময় ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয় (যদি না পণ্য আমাদের পক্ষ থেকে ভুল বা ড্যামেজড হয়)।

৬. রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ

• আমাদের ত্রুটির কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ Habit Enterprise বহন করবে।

• গ্রাহকের সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৭. পলিসি পরিবর্তন

Habit Enterprise পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো সময় এই রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।